[물류] 물류 관련 용어 정리

리드타임(Lead Time)

제품이나 서비스를 생산하고 배송하기까지 걸리는 시간을 의미합니다.

즉, 고객이 제품을 주문한 후에 실제로 제품이 배송되기까지의 시간입니다.

이는 제품이나 서비스를 제공하는 비즈니스 모델에서 매우 중요한 요소 중 하나입니다.

제품의 생산, 배송, 재고 관리 등을 고려하여 리드타임을 최소화하면 비즈니스 운영의 효율성을 높일 수 있습니다.

 

 

풀필먼트(Fullfillment)

상품이 물류센터에 입고되고, 배송을 위해 출고된 뒤, 최종 고객에게 전달되는 라스트마일 배송까지의 전 과정

고객이 제품을 주문한 후 제품을 제조/입고하고, 포장하여 배송하는 과정을 말합니다. 이는 전자상거래 등에서 상품을 구매하는 고객에게 제품을 정확하게, 빠르게 배송하기 위한 필수적인 과정 중 하나입니다.

일반적으로 풀필먼트는 상품의 입고, 창고에서의 재고 관리, 주문 처리, 상품 포장, 출하 및 배송 등 다양한 작업으로 이루어집니다. 이러한 작업을 수행하기 위해서는 복잡한 시스템과 인력이 필요하지만, 최근에는 기술의 발전으로 자동화된 풀필먼트 시스템을 도입하여 작업을 보다 효율적으로 처리하고 있습니다. 고객이 온라인 유통 플랫폼으로 주문을 하면 물류센터에서 는 오더 접수 및 지시, 할당, 피킹, 패킹, 분류, 배송의 과정을 거쳐 고객 과 약속된 시간내에 전체 주문을 처리하는 것으로 교환, 반품, 환불 등의 CS(Customer Service)까지 진행되는 일련의 프로세스를 뜻한다.

풀필먼트 시스템은 매우 중요한 과정 중 하나이며, 고객이 빠르고 정확하게 상품을 수령할 수 있도록 함으로써 전자상거래 업계에서 경쟁 우위를 유지하는 데에 큰 역할을 합니다.

풀필먼트라는 용어와 개념은 과거에도 존재했고 언급되었으나 현재와 같이 사용빈도가 많지는 않았고, '아마존(Amazon)’이 개념을 도입하고 사용하기 시작하면서부터 사용빈도가 크게 증가되었다.

과거 온라인쇼핑 물류를 수행하는 물류센터들은 ‘이커머스 센터’, ‘온라인 센터’라는 용어로 명명되어지는 경우가 많았으나 근래에는 ‘풀필먼트’라는 용어를 사용하여 ‘풀필먼트 센터’로 명명되고 있는 추세이다.

관리에서 ‘화물’ 위주에서 ‘고객’ 위주의 관점으로 전환

 

마이크로풀필먼트(Microfulfillment)

인터넷 쇼핑몰이나 슈퍼마켓 등에서 고객에게 주문한 상품을 빠르게 처리하기 위한 로봇 자동화 시스템입니다.

마이크로풀필먼트 시스템은 일반적으로 작은 규모의 창고나 매장 내부에 설치됩니다. 이 시스템은 고객이 인터넷 쇼핑몰이나 슈퍼마켓에서 주문한 상품을 처리하고, 로봇이 자동으로 상품을 가져와 포장하는 작업을 수행합니다. 이를 통해 전통적인 물류 시스템에 비해 더 빠른 속도와 정확도로 상품을 처리할 수 있으며, 특히 최근에는 코로나19로 인해 적극적으로 도입되고 있는 시스템 중 하나입니다.

마이크로풀필먼트 시스템은 높은 자동화 수준으로 인해 인력 비용이 절감되고, 공간 이용 효율도 높아지는 등 경제성과 효율성이 뛰어납니다. 또한 고객에게 더 빠른 배송 시간과 더 좋은 서비스를 제공할 수 있으므로, 전자상거래 업계에서 활발하게 도입되고 있는 기술 중 하나입니다.

 

라스트마일 (Last mile)

Last mile은 제품이나 서비스를 고객에게 전달하는 마지막 단계를 의미합니다. 보통 이는 제품을 배송하거나, 서비스를 고객에게 제공하는 것을 의미합니다. 즉, 고객이 제품을 수령하거나 서비스를 이용하는 것이 마지막 마일이 됩니다.

Last mile은 전자상거래 업계에서 매우 중요한 역할을 합니다. 고객이 상품을 주문한 후, 물류 시스템을 통해 상품이 배송되는 과정에서 고객이 가장 직접적인 상호작용을 하는 단계이기 때문입니다. 따라서 고객 경험을 개선하고, 배송 속도를 높이고, 정확성을 향상시키기 위해서는 Last mile이 잘 구성되어 있어야 합니다.

최근에는 드론이나 자율주행차 등의 기술 발전으로 Last mile을 자동화하여, 보다 빠르고 효율적인 배송 서비스를 제공하려는 시도가 이루어지고 있습니다.

 

SKU(Stock Keeping Unit)

SKU(Stock Keeping Unit)란, 상품 또는 제품을 고유하게 식별하기 위해 사용하는 일련번호 또는 코드를 말합니다. 물류에서는 상품의 창고에서의 입고 및 출고, 재고관리, 주문 처리 등에서 SKU가 필요합니다.

SKU는 일반적으로 바코드 또는 QR 코드 형태로 상품에 부착되어 있습니다. 이는 상품의 정보를 컴퓨터 시스템으로 쉽게 입력할 수 있도록 하며, 상품이 입고되거나 출고될 때 쉽게 식별할 수 있게 합니다. SKU를 사용하여 상품을 관리하면 재고관리, 주문 처리 등의 물류 작업을 보다 효율적으로 처리할 수 있습니다.

SKU는 일반적으로 제품의 크기, 색상, 용도, 제조사 등과 같은 다양한 특성을 기준으로 구성됩니다. 따라서, 같은 제품이라 하더라도 특성이 다르면 각각의 SKU를 부여할 수 있습니다. 예를 들어, 같은 제품이지만 색상이나 크기가 다르면, 각각의 색상이나 크기별 SKU를 부여하여 구분할 수 있습니다.