[서비스 기획] '유저 시나리오(User Scenario)'와 '유저 스토리(User Story)' :: 사용자 경험(UX)을 설계하는 두 가지 접근법

기술 개발 분야에서 사용자의 경험을 설계하고 예측하는 데 있어 '유저 시나리오(User Scenario)'와 '유저 스토리(User Story)'는 중요한 도구입니다. 이들은 사용자 중심의 설계(User-Centered Design, UCD)를 실현하는 데 필수적인 요소로, 제품이나 서비스가 실제 사용자의 요구를 충족시킬 수 있도록 합니다. 본 블로그 글에서는 이 두 용어의 개념을 구분하고, 각각의 사용 방법과 효과에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

 

유저 시나리오: 상황 기반의 사용자 경험 설계

유저 시나리오는 사용자가 제품이나 서비스를 사용하는 과정에서 발생할 수 있는 구체적인 상황을 상세하게 기술합니다. 이러한 시나리오는 사용자의 행동, 환경 및 동기를 포함하여 그들이 직면할 수 있는 다양한 조건과 문제를 포괄적으로 다룹니다. 예를 들어, 전자상거래 앱을 기획하는 경우, 시나리오는 사용자가 어떻게 상품을 검색하고, 검토하며, 구매에 이르는 전 과정을 연속된 단계로 서술할 수 있습니다.

유저 시나리오의 작성은 다음과 같은 구조를 따를 수 있습니다:

1. 목표 설정: 사용자의 주요 목표와 필요를 정의합니다.
2. 상황 기술: 사용자가 처해 있는 환경과 상황을 상세하게 묘사합니다.
3. 행동 시퀀스: 사용자가 목표를 달성하기 위해 취하는 행동의 순서를 기술합니다.
4. 결과 예측: 각 행동 후 예상되는 결과를 포함합니다.

이러한 시나리오는 제품 팀이 사용자의 경험을 더욱 깊이 이해하고, 설계 상의 결함을 미리 파악하여 개선할 수 있도록 돕습니다.

 

유저 스토리: 기능 개발을 위한 사용자 요구 명세

유저 스토리는 주로 애자일 개발 방법론에서 사용되며, 간단하고 명확한 문장으로 사용자가 제품이나 서비스에 기대하는 기능을 서술합니다. 일반적으로 "As a [role], I want [feature] so that [reason]" 형식을 사용하여, 사용자의 역할, 필요한 기능, 그리고 그 기능이 필요한 이유를 명시합니다.

예를 들어, "As a customer, I want to filter search results by price so that I can easily find products within my budget"는 사용자가 예산에 맞는 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 가격 필터 기능을 원한다는 것을 나타냅니다.

유저 스토리의 핵심은 다음과 같습니다:

• 간결함: 스토리는 간단하고 이해하기 쉬워야 합니다.
• 사용자 중심: 스토리는 사용자의 필요와 관점에서 출발합니다.
• 구체성: 구체적인 기능 요구를 명확히 합니다.

유저 스토리는 개발 팀이 사용자의 요구를 정확히 이해하고, 이에 기반한 기능을 효과적으로 개발할 수 있도록 도와줍니다. 또한, 이는 스프린트 계획 및 개발 우선순위 결정에 중요한 역할을 합니다.

 

결론

유저 시나리오와 유저 스토리는 사용자 경험을 설계하고 제품 개발을 이끄는 데 있어 서로 보완적인 관계에 있습니다. 시나리오는 사용자의 경험 전반에 걸친 상황을 다루는 반면, 스토리는 구체적인 기능과 요구를 명확히 하여 개발 과정을 지원합니다. 이 두 도구를 효과적으로 활용함으로써, 제품 팀은 사용자의 진정한 요구를 반영한, 가치 있는 서비스를 제공할 수 있습니다.