[비즈니스] 부서별 KPI 예시

 

📊 부서별 KPI 예시

부서   /    KPI 항목    /     예시

 

경영지원 (총무/인사/재무)	- 인력 이직률 - 채용 완료율 - 예산 집행률	- 연간 이직률 5% 이하 - 요청된 인력 채용 완료율 90% 이상 - 연간 예산 집행률 95% 이상
영업부	- 매출 달성률 - 신규 고객 수 - 고객 유지율	- 분기 매출 목표 달성률 95% 이상 - 신규 고객 50개사 확보 - 기존 고객 재구매율 80% 유지
마케팅부	- 리드(잠재고객) 수 - 캠페인 전환율 - 브랜드 인지도 향상	- 월 리드 1,000건 이상 확보 - 캠페인 클릭-구매 전환율 5% 이상 - 브랜드 인지도 조사 점수 10% 향상
제품/서비스 개발팀 (PM 포함)	- 제품 출시 일정 준수율 - 기능 개선 요청 반영률 - 서비스 장애율	- 연간 출시 예정 제품 90% 이상 일정 내 완료 - 고객 요청 기능 70% 반영 - 월 평균 장애율 0.1% 이하
고객지원팀 (CS)	- 응답 시간 (SLA 이행률) - 고객 만족도 (CSAT) - 문제 해결 소요 시간	- 문의 대응 24시간 내 처리율 95% 이상 - 고객 만족도 점수 90점 이상 - 1차 문의 해결률 85% 이상
IT팀	- 시스템 가동률 (Uptime) - 보안 사고 발생 건수 - 내부 요청 처리 속도	- 서버 가동률 99.9% 유지 - 보안 사고 연 0건 - IT 요청 평균 처리시간 3일 이내
생산/제조팀	- 생산량 - 불량률 - 공정 효율성	- 월 생산 목표 95% 달성 - 불량률 1% 이하 유지 - 공정 자동화율 연 10% 증가
물류/구매팀	- 재고 회전율 - 납기 준수율 - 구매 단가 절감률	- 재고 회전율 연 5회 이상 - 납기 준수율 98% 이상 - 연간 구매비용 5% 절감
R&D팀	- 특허 출원 수 - 신규 기술 개발 건수 - 프로젝트 완료율	- 연간 특허 출원 5건 - 신규 기술 개발 3건 - 연구 프로젝트 90% 이상 완료